CONDICIONES DE COMPRA
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.
PRECIOS:
Los precios de todos artículos mostrados en nuestra web laminadeplata.com INCLUYEN el IVA del (21%).
Todas sus compras irán acompañadas con su factura correspondiente. Para emitirles la factura, envíenos los datos del comprador.
A los precios indicados en los artículos hay que añadirles los gastos de envío (para más información al respecto vea el apartado “gastos de envío”).
STOCK O DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:
En el momento de realizar su compra, tenga muy en cuenta la disponibilidad de cada producto que indicamos junto a la información detallada del mismo. Si usted está interesado en un producto que en ese momento no aparece disponible en nuestra web, rogamos contacte con nosotros para poder informarle sobre los plazos de entrega y su disponibilidad.
Por otro lado, tenga muy en cuenta que su compra sólo será confirmada cuando usted finalice el proceso pulsando el botón “COMPRAR”, por lo que, si demora su compra manteniendo su carrito lleno, puede que los productos que introdujo previamente en su carrito de compra no estén disponibles cuando usted decida finalizar dicha compra.
PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO:
Todos los pedidos que se realicen antes de las 13.30h de un día laborable de lunes a viernes, lo normal es que salga ese mismo día, salvo situaciones de acumulación de trabajo puntual que no nos permita hacerlo así y saldrán, en ese caso, al día siguiente laborable. Las compras las repartirá la empresa de transportes al día siguiente del envío salvo situación de causa mayor o localidades mas remotas en las que tardarán 48h y no 24h (siempre que sea laborable y de lunes a viernes). Las empresas de transportes con las que trabajamos actualmente son Correos Express y Nacex, y no tienen reparto los sábados como servicio normal. Si desea una entrega en sábado, dicha empresa cobra un extra y nos puede consultar para gestionarlo si así lo desea. En el proceso de compra, usted podrá seleccionar el tipo de envío que prefiere para su pedido.
En temporadas concretas en las que se especifique que nuestro horario ha cambiado (en algunos casos eso puede suceder en pleno verano por ejemplo, las tardes de Semana Santa…) si nuestra tienda física, que es desde donde se hacen los envíos, está cerrada por la tarde o los mensajeros de las empresas de transportes que nos han de retirar los paquetes no trabajan en determinado horario, pues en ese caso, los pedidos realizados antes de las 12.00 h saldrán ese mismo día en situaciones normales si no hay incidencias puntuales que lo impidan.
Los precios de los artículos NO INCLUYEN LOS GASTOS DE ENVÍO salvo promoción temporal. Seguidamente le detallamos una tabla con toda la información al respecto:
Gastos de envío a toda España (salvo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal 6.50 €. (No hacemos envíos a las islas en Portugal). Servicio 24h – 48H. No se reparte los Sábados como servicio normal. Si desea entrega en sábado, consultar precio. Domingos y festivos no hay reparto.
Gastos de envío, urgentes (24h/48h) por avión a las Islas Baleares, 15,95€, por barco (3 a 4 días) 12,95€.
Gastos de envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar.
Gastos de envío Contra rembolso a toda la Península ( incluido Portugal peninsular) 6.50 €. Servicio 24h. – 48H. El servicio contra rembolso solo se puede realizar con el envío por nacex, no es compatible con el envío por correos en nuestro sistema.
Gastos de envío a cualquier país de la Unión Europea 12,95 €. Mediante Correo Internacional Certificado. Se entrega en 8 a 10 días aproximadamente. No se admite contrarrembolso a envíos fuera de España o Portugal.
Promociones temporales de gastos de envío por importes inferiores o gratuitos: Consultar zonas en las que se aplican y mínimos de compra para beneficiarse de dichas promociones según el caso.
FORMAS DE PAGO:
Con la finalidad de facilitar al cliente el pago y buscar siempre su comodidad, disponemos de varias opciones de pago:
Transferencia bancaria: Una vez su compra esté finalizada, sólo tiene que seleccionar esta opción de pago y pulsar el botón “comprar”. En ese momento, le indicaremos los datos bancarios para la realización de la transferencia y se le pedirá que introduzca o revise sus datos personales para la realización del envío una vez formalizado el total del pago por su parte. Recibirá un detalle de la compra en su dirección de correo electrónico. El pedido será enviado una vez que nos conste la recepción de su transferencia. Dependiendo de la entidad desde la que se realice y/o la hora de la realización de la transferencia, éstas suelen tardar en llegar a la cuenta de destino entre uno o dos días de media (sin tener en cuenta fines de semana y festivos).
Una vez confirme su pedido, esperaremos tres días hábiles para recibir su transferencia, a partir de los cuales, si no recibimos el pago del mismo, entenderemos que a usted ya no le interesa el pedido y procederemos a su cancelación, no sin antes intentar contactar con usted para consultarle si es por alguna otra causa o si desea cambiar la forma de pago, para lo que le ayudaremos si así lo solicita.
Pago con tarjeta de crédito: Tiene también disponible, al realizar la compra, el pago mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago del bando Santander que es el banco con el que trabajamos nosotros, una de las plataformas de pago más avanzadas y seguras de la actualidad. Evidentemente, se puede hacer el pago con cualquier tarjeta independientemente del banco que sea.
Pago con Bizum: Tiene también disponible, al realizar la compra, el pago mediante BIZUM a través de la pasarela de pago segura, una de las plataformas de pago más avanzadas y seguras de la actualidad. No es a un número de teléfono como sucede con los pagos de bizum entre particulares, al ser un pago a una empresa, ha de realizarse mediante la pasarela de pago segura al igual que sucede con el pago con tarjeta de crédito que garantiza la seguridad de los datos del cliente. Solo ha de seguir los pasos para realizar dicho pago. Es normal que le pida algún código de seguridad que le facilite su banco.
Pago mediante PayPal: Es una forma de pago inmediato. Cuando tenga su compra ya finalizada, seleccione esta forma de pago si es la preferida por usted y haga el ingreso del total a nuestra cuenta de PayPal. Su compra le será enviada una vez verificado el pago. Recibirá un detalle de la compra en su dirección de correo electrónico.
Pago contra reembolso: Únicamente ha de seguir las instrucciones de compra mediante su carrito y nosotros le tramitaremos el envío. Una vez le llegue el paquete tendrá que hacer el pago en efectivo a la agencia de transporte. Tenga en cuenta que los repartidores/mensajeros no suelen llevar cambio, intente tener el importe exacto preparado. (No disponible para compras fuera de España peninsular o fuera de Portugal peninsular ni para compras superiores a 250.00 Euros). El pago contra rembolso no es compatible con el envío con correos express, solo es posible con el envío de nacex y no está sujeto a descuentos de gastos de envío gratis a no ser que se especifique en la promoción en curso. Tenga en cuenta que no está disponible esta forma de pago para envíos a las islas y otras zonas de Europa fuera de la península.
Pago por transferencia bancaria: Tiene también disponible, al realizar la compra, el pago mediante transferencia bancaria a nuestro número de cuenta que le es facilitado una vez que confirma su pedido seleccionando esta forma de pago. Los pedidos pagados con esta forma de pago son enviados una vez que nos consta en nuestra cuenta el pago de dicha transferencia realizada por el cliente. Las transferencias realizadas desde otra entidad diferente a la de destino pueden tardar de uno a dos días laborables en hacerse efectiva en nuestra cuenta. No hacemos envíos de pedidos teniendo como justificación de pago una foto o captura de justificante de transferencia, es necesario esperar a que se haga efectiva en la cuenta de destino. Si tiene especial prisa por recibir su compra y desea esta forma de pago, recomendamos que haga ingreso en cuenta directamente para que sea inmediato o utilice cualquier opción que le ofrezca su banco para transferencias inmediatas si su cuenta no es de la misma entidad que la nuestra. No obstante, cuando el banco de destino es el mismo que el banco de emisión de dicha transferencia, el pago es inmediato y sí nos consta en el momento.
ENVÍOS DE PEDIDOS PARA REGALO:
Nuestros productos pueden ir enviados incluyendo un envoltorio de regalo SIN COSTE ADICIONAL por si su compra es para ese fin. Si así lo desea, nos lo puede solicitar en los comentarios (nota de cliente) en el momento de confirmar su pedido.
También se le puede incluir una nota para el/la destinatario/a del regalo si así lo desea y nos lo indican en el momento de realizar su pedido igualmente en el mismo lugar que está previsto para todo lo que nos quieran comentar sobre su pedido.
Si no nos dan instrucciones en contra, la factura con el precio del pedido va siempre con el paquete, por lo que si es para un regalo y lo recibe directamente la persona destinataria de dicho regalo y necesitan que no incluyamos la factura, han de indicarlo en el momento de realizar el pedido para que así sólo pongamos en el paquete un albarán de compra sin detalles de importe y la factura la podrá ver sólo el comprador mediante su usuario en nuestra web o puede ser enviada por email si así nos lo solicitan.
DEVOLUCIONES:
Le ofrecemos nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: Si por algún motivo no está satisfecho con la compra, contacte con nosotros lo antes posible. En caso de devoluciones, dispondrá de catorce días a contar desde el momento en el que recibió su compra para reenviárnosla. Para que una devolución sea aceptada, ha de cumplir los siguientes requisitos:
La mercancía ha de retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y perfectamente protegida. La mercancía ha de llegar dentro de los catorce días siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente. Si el envío de la devolución se demora, LA MINA DE PLATA.COM se reserva el derecho de rechazar dicha devolución. No admitimos devoluciones de productos que han sido ya usados, el artículo a devolver ha de estar sin estrenar.
El envío debe realizarse junto con una copia de la factura.
Una vez recibida la mercancía y tras la comprobación de la misma, se procederá al cambio por otro artículo idéntico, vale de compra para consumir en otro momento o cualquier otro artículo según el acuerdo previo entre ambas partes o si nada de eso resulta satisfactorio para el cliente, se realizará la devolución del importe que se abonó en su momento. No se realizará devolución del importe de los gastos de envío u otros gastos derivados de formas de pago como puede ser la comisión del pago contrarrembolso o similar.
Para que La Mina de Plata y Gemas se haga cargo de los gastos de envío de una devolución, debe cumplirse las siguientes condiciones:
1º El producto se devuelve por ser defectuoso.
2º y solo si la recogida del producto a devolver la hace La Mina de Plata y Gemas S.L. utilizando su propio método de envío.
Si el cliente hace la devolución por su cuenta de un producto defectuoso sin antes contactar con nosotros para hacerlo por la vía prevista para ello, no devolvemos el coste que le haya supuesto ese envío.
No aceptamos envíos de vuelta que lleguen con ningún tipo de cargo (ya sea rembolso, a pagar los costes en destino ni similar…). Tampoco podemos retirar envíos en lugar distinto a nuestro establecimiento como pueden ser puntos de recogida, delegaciones de agencias de transportes o equivalentes, debiendo ser entregados en nuestro local aquellos envíos en los que nosotros seamos los destinatarios.
Si el importe abonado por gastos de envío es gratuito en el momento de la compra o tiene un descuento temporal por haberse beneficiado de alguna promoción, al hacer la devolución o cambio se le aplicarán los precios normales de gastos de envío que verá indicado más arriba en el apartado correspondiente a “gastos de envío”. Por otra parte, si ha habido una devolución al remitente (es decir, que el paquete vino de vuelta a laminadeplata.com) por no haberse hecho cargo el cliente de dicho paquete o no haber sido retirado el paquete por el comprador en el tiempo estipulado por la empresa de transportes y eso supone un coste de envío adicional, dicho coste también será tenido en cuenta en el momento del cambio o devolución pudiendo ser descontado del saldo a su favor en su caso.
LA MINA DE PLATA.COM se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que la devolución recibida no llegue en perfectas condiciones, con signos de haber sido claramente usada y estropeada o que esta llegue incompleta.
PRODUCTO DEFECTUOSO:
Si el motivo de la devolución es que su compra le llegó con algún defecto de fábrica, LA MINA DE PLATA.COM se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un nuevo artículo de idénticas características al que compró o, en su defecto, de la devolución total de la cantidad abonada. La reclamación ha de realizarse dentro de los catorce días siguientes a la fecha de la recepción del artículo.
